三洋 堂 よもぎ

三洋堂書店でご利用可能なAmazon Hub @ www.pitnit.com

CD・DVDの防犯ケースを外したり、店頭にダミーを陳列しているゲーム類の販売、中古本の買取などは有人カウンターで対応するが、そのほかのレンタル・物販はすべて統合型セルフレジで決済が可能だ。 セルフレジによって運営を安定させると同時に生産性向上を図ることが目的だった。 また、導入前には店長など時間帯責任者は2時間、そのほかの従業員は1時間かけて、顧客への説明の仕方や精算方法、トラブル対応などの研修を実施している。

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望月部長は人件費削減以外の効果として「通常カウンターに立つまでに20時間ほどの訓練が必要だが、カウンターに必要な人数が減ることで、トレーニング負担が軽くなり、店舗運営が安定するようになった」と話している。 今年6月初めに稼働した碧南店(碧南市)ではスタート当初から利用率が80%に達するなど顧客の認知も進んでいる。

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共通ポイントカードも利用できるようにする。

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既に、お客様はスーパーなどでセルフレジに慣れており、本の販売はもともとセルフの要素が強いので開発に踏み切った」と三洋堂ホールディングス取締役副社長・亀割卓氏は話す。 決済手段は現金のほか、クレジットカード、電子マネー、交通系ICカード、QR決済などに順次対応。 このため、同社が導入しているセルフレジは、商品のスキャニングから決済まで、すべてを顧客が操作することでカウンターの人員を減らすことが可能な「フルセルフ型」。

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昨年秋に導入したよもぎ店(名古屋市、売場3 8 8 坪)では、書籍・雑誌中心の1階は有人レジを3台から2台(1台は中古本買取り用)に減らし、セルフレジ3台を導入。

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お客が操作するセルフレジは、店員が操作する有人レジに比べて会計にかかる時間が長くなるため台数は増やすが、カウンターの人員は減らし売場作業を兼任している。 レンタルとコミックスの2階は有人レジ3台から、有人レジ1台とセルフレジ3台にして、いずれも2人いたカウンター要員を1人にした。 閑静な住宅街に立地する三洋堂書店よもぎ店 店舗への導入に当たっては、カウンターの有人レジを1~2台にし、セルフレジを客数に応じて3~6台導入している。 決済手段は現金のほかクレジットカード、バーコード決済(PayPay、LINE P ay、au PAY、d払い)、ポンタポイントに対応。

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【書店セルフレジ特集】三洋堂ホールディングスの事例とシステム会社のサービス

よもぎ店では今年5月の月間客数2万8600人のうち71%に当たる2万500人がセルフレジを利用した。

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