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Boomerang - Media Crew

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Boomerang Crew
Fernando Mercado
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Boomerang Media Crew

las relaciones públicas y el lobby son dos elementos fundamentales en todo plan de comunicación estratégica. antes se hablaba de la importancia de la creación de una marca que trascendiera sobre la imagen que perciben los consumidores. hoy ya vamos un paso más allá, las marcas no solo deben reflejar una buena imagen por la calidad de sus productos, las empresas deben preocuparse de lo que dicen las personas en la web sobre sus marcas.

la preocupación por la calidad del producto es tanto o igual de importante que la comunicación que está ligada a éste. por ejemplo, en chile existe una marca que ha trascendido por mucho tiempo y con un gran éxito en su segmento: la leche nido.

"nido", empresa que por la cual hemos realizado un plan de comunicación estratégica en el que los consumidores tiene un gran espacio. ojo que no estoy haciendo publicidad ni menos tengo un contrato con ellos. sin embargo, su caso es muy destacado.

ejemplo: "nido" se encuentra en las redes sociales y cuenta con un blog sumamente interactivo en el que existen consejos para las mamás. pero ahora viene lo más importante: nido tiene una excelente reputación en la web. aquí es donde aparece el pr digital.

la palabra pr viene de la frase publics relations (relaciones públicas en español) y tiene como objetivo primordial que una marca tenga una buena reputación en internet. ¿cómo se logra esto? creando un plan de comunicación estrátegica en que se haga un monitoreo de lo que se habla de la marca en internet.

el segundo paso es intervenir en las conversaciones de las personas. las redes sociales cumplen un papel fundamental en este punto. lo que se dice en los blogs, foros y sitios deben tener una respuesta. nunca se debe dejar que la imagen y la identidad de una marca quede “al aire”.

dejar la reputación de una marca en manos de “extraños” se transforma en una posibilidad de crisis. apagar una crisis es complicado, por eso siempre se debe monitorear lo que se está hablando en la red sobre tu marca.


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